Менеджер по обработке претензий и отзывов

Обязанности:

Требования:

Условия:

Город

Владивосток

60 000 - 70 000руб

Доход

Приём и обработка обращений, поступающих через сайт и другие on-line каналы
Контроль работы с претензиями и отзывами
Взаимодействие с подразделениями для решения сложных ситуаций
Ведение статистики по причинам претензионных обращений
Анализ и предложение решений по улучшению процессов обслуживания и покупательского опыта, а также повышения лояльности покупателей
Определение и анализ причин возникновения претензий и ухода покупателей, разработка предложений и мероприятий по устранению причин

Опыт работы в сфере обслуживания от 1 года
Устная и письменная грамотность
Умение найти общий язык с любым человеком
Умение работать с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Нацеленность на результат и развитие
Клиентоориентированность, внимательность, организованность, самостоятельность, активность, готовность принимать решения
Ответственный и системный / структурированный подход к работе

График работы: Вторник-суббота с 9:00 до 18:00, выходные понедельник и воскресенье. Возможен график 2\2 (обсуждается на собеседовании)
Официальное оформление с первого дня работы, полностью «белый» доход, оплата больничных и отпусков
Испытательный срок до 3-х месяцев (по результатам работы может быть сокращен)
Стабильная выплата заработной платы (2 раза в месяц)
Наставничество на испытательном сроке
Оборудованная комната для приёма пищи
Ежегодная витаминизация для сотрудников