Менеджер по обработке претензий и отзывов

Зона ответственности:
Наши ожидания:
Мы предлагаем:
Город
Владивосток
60 000 - 70 000 руб
Доход
• приём и обработка обращений, поступающих через сайт и другие on-line каналы
• контроль работы с претензиями и отзывами
• взаимодействие с подразделениями для решения сложных ситуаций
• ведение статистики по причинам претензионных обращений
• анализ и предложение решений по улучшению процессов обслуживания и покупательского опыта, а также повышения лояльности покупателей
• определение и анализ причин возникновения претензий и ухода покупателей, разработка предложений и мероприятий по устранению причин
• опыт работы в сфере обслуживания от 1 года
• устная и письменная грамотность
• умение найти общий язык с любым человеком
• умение работать с большим объемом информации
• стрессоустойчивость
• нацеленность на результат и развитие
• клиентоориентированность, внимательность, организованность, самостоятельность, активность, готовность принимать решения
• ответственный и системный / структурированный подход к работе
• официальное оформление с 1-ого рабочего дня;
• вторник-суббота с 9:00 до 18:00, выходные понедельник и воскресенье. Возможен график 2\2 (обсуждается на собеседовании);
• возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах;
• выплаты при рождении детей, свадьбе, и сложных жизненных ситуациях
• активная корпоративная жизнь: спортивные мероприятия, тимбилдинги, праздники и участие в благотворительных акциях;
• сезонные скидки для сотрудников в аптеках сети;
• корпоративные скидки на сервис «Ясно».
Откликнуться